Komunikacja
Co wzmacnia poczucie zrozumienia w rozmowie z klientem?
Esencja wiedzy
Najsilniejszy komunikat to „Rozumiem, o co Panu chodzi”.
Szczegóły
Parafraza i potwierdzenie pokazują klientowi, że został wysłuchany. To nie tylko technika, ale sygnał szacunku. Gdy klient czuje się usłyszany, napięcie spada, a rozmowa staje się konstruktywna.
W praktyce
Po każdym opisie sytuacji wróć do klienta zdaniem „czy dobrze rozumiem, że…”.
