Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

Telemarketer Roku

89 artykułow
Czytaj więcej

Poznaj listę nominowanych w PCCA 2023

Nagrody polskiej branży contact center to inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.). Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta. Pragniemy identyfikować i promować najlepsze praktyki rynkowe, aby podnosić standardy w branży contact center.
Czytaj więcej

Poznaj jury Telemarketera Roku 2021

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB opublikowało listę z nazwiskami kapituły konkursu Telemarketer Roku 2021. Zdaniem jury będzie rozstrzygnięcie konkursu i wyłonienie wiosną przyszłego roku najlepszych telemarketerów w Polsce. Telemarketer Roku wyłoniony zostanie po raz 13.
Czytaj więcej

Telemarketer Roku i Złota Słuchawka – zobacz to jeszcze raz!

Po raz jedenasty rozstrzygnięto konkursy Złota Słuchawka i Telemarketer Roku, wyróżniając najlepszych w polskiej branży Contact Center. Uroczysta gala wręczenia nagród odbyła się 13 czerwca w Teatrze Kamienica, w Warszawie. Jury przyznało 6 nagród Złota Słuchawka, zaś tytuł Telemarketera Roku 2019 zdobyło 8 konsultantów.
Czytaj więcej

Nominowani do finału konkursu Złota Słuchawka i Nagrody Najlepszy PraCCodawca

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłosiło listę finalistów konkursu Złota Słuchawka 2019 i Nagrody Najlepszy PraCCodawca. Jury złożone z ekspertów rynku Contact Center i HR oceniło łącznie 27 zgłoszeń i przyznało nominacje. Finałowe obrady Jury i spotkania z nominowanymi rozpoczną się 7 maja i potrwają trzy dni.
Czytaj więcej

XI edycja Telemarketer Roku z feedbackiem dla uczestników

Rozpoczęło się przyjmowanie zgłoszeń do XI edycji konkursu Telemarketer Roku, organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Przyznana zostanie też Nagroda Specjalna „Czat” oraz Grand Prix dla firmy. W tegorocznej edycji każdy uczestnik będzie mógł liczyć na feedback od Jury. SMB zaprasza na konkursowy webinar, który odbędzie się 18 lutego. Zgłoszenia do konkursu Telemarketer Roku 2019 w pierwszym terminie przyjmowane są do 8 marca.