Wyświetlam według tagu:
Sales Lions
17 artykułow
Jak zbudować idealnie działające Contact Center?
Sprawnie funkcjonująca infolinia sprzedażowa czy obsługowa, to niewątpliwie must have każdego przedsiębiorcy. Obecnie trudno wyobrazić sobie dobrze prosperującą…
Czego nauczyła nas pandemia w sprzedaży przez telefon?
Ostatnie dwa lata były dla przedsiębiorców prawdziwym poligonem doświadczalnym, a pandemiczna rzeczywistość zmuszała ich do szybkiej adaptacji i stawiania czoła problemom, z którymi nigdy wcześniej nie mieli do czynienia. COVID-19 skutecznie przemodelował rynek i w ekspresowym tempie biznes w dużej mierze oparty na działaniach offline był zmuszony do szybkiej transformacji online.
5 mitów o raportowaniu Business Intelligence
Bez wątpienia analityka big data jest siłą napędową sukcesu firmy – potwierdza to 8 na 10 ankietowanych przedstawicieli…
Jak dobrze sprzedawać? Oto poradnik najlepszych technik dla twojego zespołu sprzedażowego
Techniki sprzedażowe są przez nas - lub na nas - używane codziennie. Najczęściej są wyuczonym, mechanicznym odruchem, którego sprzedawcy używają w rozmowach z klientami. Mówią skryptem, często recytują wręcz to, co napisał manager czy trener.
Techmo rozpozna rozmowy dla Sales Lions
Sales Lions oraz Techmo nawiązały współpracę, której celem jest optymalizacja procesu odsłuchu i kwalifikowania rozmów do treningów dla jednej z czołowych polskich platform e-commerce.
W jaki sposób zatrzymać rotację w contact center?
Rotacja w działach obsługi klienta utrzymuje się od lat na wysokim poziomie. W sektorze SSC/BPO wg badań Deviere w 2021 sięgnęła poziom aż 49%*. O ile sam fakt zmian kadrowych nie jest niczym złym, to o tyle wysoki poziom wymiany pracowników stanowi już poważny problem dla budżetu oraz wydajności przedsiębiorstwa. Razem z ekspertami z firmy Sales Lions analizujemy sposoby pozwalające na zmniejszenie rotacji w działach CC.
Sales Lions wspiera sprzedaż w Otomoto
Sales Lions poinformowało o rozszerzeniu regularnej współpracy z portalem Otomoto. Po wdrożeniu nowatorskiego systemu treningowego zespół Telesales Otomoto odnotował wzrost o 20 p.p. w zakresie realizacji kryteriów jakościowych, pomimo tego, że startował z solidnej bazy.
To co dalej z fotowoltaiką?
Już wkrótce w życie wejdą nowe przepisy dotyczące fotowoltaiki. Kiedy i co się zmieni? Cóż – mimo, że nowe przepisy nie są jeszcze znane, to rząd dał jasny sygnał co ulegnie zmianie. I jest pewne, że nie będą to zmiany kosmetyczne, a spore wyzwanie dla branży, która od dłuższego czasu przeżywa prawdziwy boom.
Czy Twoja obsługa klienta jest gotowa na Black Friday?
Wzmożony ruch na infoliniach sprzedażowych i obsługowych. Zniecierpliwieni lub zdezorientowani Klienci. Braki na stockach w magazynach, zagubione przesyłki, problemy z płatnościami on-line. Niemożliwe? A jednak! Black Friday już w tym tygodniu.
Jak podnieść ceny i nie stracić (Klientów)?
Nikomu z nas nie umknął wzrost cen wszelkiego rodzajów artykułów i usług w momencie, gdy inflacja osiągnęła najwyższy poziom od dekady. Dla Konsultantów i Doradców przekazanie informacji o podwyżce wiąże się z trudną rozmową, bo Klienci nie lubią płacić więcej za to samo. Kluczowe pozostaje pytanie jak podnosić ceny towarów i usług, by nie stracić Klientów?
Co trener słyszy, a czego nie? Czyli o wyzwaniach w monitorowaniu rozmów w contact center
Oczywistym jest, że trener w contact center odsłuchuje zaledwie kilka do kilkunastu rozmów miesięcznie na każdego pracownika zespołu. Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego tak mało, a nie wszystkie, a przynajmniej sporą część?
Obsługa klienta 5.0 warunkiem przetrwania po pandemii
Firmy stawiające na rozwój i nowoczesność muszą pamiętać, że u podstaw skutecznej obsługi leży szybkie rozumienie potrzeb klienta i dynamiczna reakcja na nie. Chcąc sprostać rosnącym wymaganiom warto zaznajomić się z tym czym w zasadzie jest marketing 5.0, jakie są jego główne założenia oraz jaką rolę odgrywa w obecnym czasie.
W trakcie obsługi zawsze warto odnosić się do potrzeb klienta… lub je kreować
Znaczenie zdalnych kanałów kontaktów cały czas rośnie. O tym jak dobrze przygotować się na wyzwania z tym związane rozmawiamy z Mateuszem Krawczykiem – COO w firmie Sales Lions, która od lat trenuje zespoły Contact Center.
Braki w dostępności aut placowych to wyjątkowe wyzwanie dla obsługi klienta
Braki w dostawach samochodów do salonów sprzedaży oraz setki zalegających – niemal gotowych egzemplarzy - na przyfabrycznych parkingach sprawia, że branża automotive stoi przed wyzwaniem, z którym nie mieliśmy w takiej skali do czynienia od ponad 30 lat. Na nowy samochód konsumenci muszą czekać niejednokrotnie nawet rok na swoje wymarzone cztery kółka.
W obsłudze klienta liczy się szybkość reakcji
Nowoczesne podejście do procesu sprzedaży wymaga szybkiej reakcji na potrzeby klienta. Łatwa dostępność i elastyczność obsługi powinna mieć charakter ciągły i stanowić standard. Dbałość o komfort konsumenta i sprawność komunikacyjna wsparta nowymi technologiami i social media to rzecz niezbędna. Właśnie te czynniki decydują o skutecznym przykuciu uwagi kupującego.
Logika wypowiedzi – czy skrypty rozmowy jeszcze mają sens?
Prawie każdy, kto miał styczność z pracą lub zlecaniem pracy call center spotkał się z tematyką skryptów. Przeszukując…
Jakość rozmów telefonicznych a praca zdalna – czy obsługiwany klient musi odczuwać różnicę?
W ciągu ostatniego tygodnia liczba artykułów dotyczących porad jak pracować zdalnie mogła wprawić w poczucie, że to zadanie,…