Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ASA

Inaczej Average Speed Answer - jedna z miar SL, średni czas odbierania połączeń. Wartość wyrażana w sekundach, liczona na dwa sposoby: od zestawienia połączenia z IVR, do odebrania telefonu przez
Wyświetlam według tagu:

rywalizacja

3 artykułów
więcej

Najlepszy Team Manager i Zespół – nowe kategorie w konkursie Złota Słuchawka 2018

Do 16 kwietnia trwa przyjmowanie zgłoszeń do kolejnej edycji najważniejszego konkursu branży cc w Polsce. W tym roku organizacje wykorzystujące w swoich działaniach struktury zdalnej obsługi klienta będą mogły zgłosić do konkursu swoich przedstawicieli w dwóch nowych kategoriach: “Najlepszy Team Manager Contact Center” oraz “Najlepszy Zespół Contact Center”. Cały czas wybierani są także zwycięzcy w dotychczasowych kategoriach, czyli: “Doskonała komunikacja z klientami”, “Wewnętrzne doskonalenie cc” oraz “Razem - projekty z wykorzystaniem outsourcing cc”.
więcej

Granie w gry pomaga lepiej pracować

Rywalizacja, możliwość zdobywania trofeów, punktów, przechodzenie do kolejnego poziomu – to elementy znane z gier, które coraz częściej wykorzystywane są także w pracy. Powód? To chęć poprawienia efektywności pracowników właśnie poprzez wprowadzenie ich do świata gier. Coraz więcej firm stosuje tzw. grywalizację przy zarządzaniu zasobami ludzkimi.