Archiwa: kompetencje cyfrowe

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA kompetencje cyfrowe

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Ministerstwo Cyfryzacji podsumowało rok

przezRedakcja

17 grudnia 2024

STRATEGIE I INWESTYCJE

Polskie firmy zbyt wolno się cyfryzują

przezRedakcja

19 października 2023

Rozwój osobisty jako kluczowy element nowoczesnej organizacji

przezRedakcja

6 września 2023

TELEKOMUNIKACJA

Internet? A po co mi on?

przezRedakcja

18 listopada 2021

Raport Pracuj.pl: Pracownicy o cyfrowej rzeczywistości

przezRedakcja

12 maja 2021

ZASOBY LUDZKIE

Cyfrowy świat – cyfrowe kompetencje. Jak branża IT wspiera rozwój umiejętności na miarę XXI w.?

przezRedakcja

16 listopada 2020

Rosnąca rola kompetencji cyfrowych w branży ubezpieczeniowej

przezRedakcja

3 lipca 2018

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.