Archiwa: handel internetowy

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA handel internetowy

STRATEGIE I INWESTYCJE

Konsumenci kupują w internecie coraz bardziej odpowiedzialnie

przezRedakcja

20 grudnia 2023

Zakupy w sieci mniej popularne niż przed rokiem. Rosną też zaległości

przezRedakcja

19 października 2023

STRATEGIE I INWESTYCJE

85 proc. Polaków po pandemii nie zamierza rezygnować z zakupów on-line

przezRedakcja

15 lipca 2021

STRATEGIE I INWESTYCJE

Biznes w telefonie. Czy nadchodzi “era m-commerce”?

przezRedakcja

5 stycznia 2021

RAPORTY

Jak wygląda polski e-handel?

przezRedakcja

31 stycznia 2019

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.