Archiwa: efekt wow

Słownik branżowy

CVE

Zwiększanie wartości klienta, znane także jako customer value enhancement (CVE), to strategia biznesowa mająca na celu zwiększenie korzyści, które klienci otrzymują z produktów lub usług firmy. Głównym celem jest zwiększenie zadowolenia klientów i ich lojalności wobec marki, co przekłada się na zwiększenie przychodów i zyskowności firmy.

Zwiększanie wartości klienta może obejmować szereg różnych działań i strategii, w tym:

Poprawa jakości produktów lub usług: Firma może zdecydować się na ulepszenie swoich produktów lub usług, aby lepiej spełniały potrzeby i oczekiwania klientów.
Personalizacja oferty: Firma może dostosowywać swoje produkty lub usługi do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów, co może zwiększyć ich zadowolenie i prawdopodobieństwo, że będą oni dalej korzystać z oferty firmy.
Udostępnianie dodatkowej wartości: Firma może oferować dodatkowe korzyści, takie jak programy lojalnościowe, usługi posprzedażne, gwarancje czy bezpłatne doradztwo.
Poprawa obsługi klienta: Zapewnienie doskonałej obsługi klienta, która przekracza oczekiwania, może znacznie zwiększyć lojalność klientów.

Pamiętaj, że kluczowym aspektem zwiększania wartości klienta jest ciągłe monitorowanie potrzeb klientów i dostosowywanie oferty firmy, aby jak najlepiej spełniać te potrzeby. Dzięki temu możliwe jest nie tylko zadowolenie klientów, ale także przewyższenie ich oczekiwań, co z kolei może przynieść firmie długoterminowe korzyści.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA efekt wow

EKSPERCI

Czy technologia wyklucza człowieka w tworzeniu efektu ‘wow’?”

przezKrzysztof M. Łapiński

7 października 2024

STRATEGIE I INWESTYCJE

Biznes potrzebuje specjalistów od doświadczeń klienta

przezRedakcja

6 kwietnia 2018

CC TALK: Grzegorz Grabski z Systell o cienkiej granicy między systemami CC a CRM

przezRedakcja

30 marca 2018

OBSŁUGA KLIENTA

5 ciekawych map podróży klienta

przezKarol Bancerz

26 listopada 2017

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.