Archiwa: ccnews - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA ccnews

Personalizacja obsługi klienta – głos ekspertów (cz. 1)

przezRedakcja

10 lipca 2018

RAPORTY

25 najważniejszych osób w branży call center w Polsce – edycja 2017

przezRedakcja

18 września 2017

KOMENTARZE

Hity lutego

przezKarol Bancerz

6 marca 2017

EVENTY

Nowi klienci? Skorzystaj z Akademii Rekomendacji…

przezKarol Bancerz

21 sierpnia 2016

KOMENTARZE

Podsumowujemy pół roku i… ostatni miesiąc

przezKarol Bancerz

1 sierpnia 2016

KOMENTARZE

Czerwiec w CCNEWS

przezKarol Bancerz

5 lipca 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.