Wyświetlam według tagu:
ARC Rynek i Opinia
8 artykułow
Bank Pekao z najlepszą bankową infolinią
W XXI edycji badania realizowanego przez ARC Rynek i Opinia, obsługiwana przez Pekao Direct infolinia Banku Pekao zajęła pierwsze miejsce w mailowej i telefonicznej obsłudze klienta, wyprzedzając znacznie konkurencję.
Klienci docenili Getin Bank
Getin Bank po raz kolejny został wyróżniony tytułem „Bank doceniony przez Klientów". Wyniki badania przeprowadzonego przez Monitor Satysfakcji Indywidualnych Klientów Banków 2018 zostały opublikowane na łamach dziennika „Parkiet”. W badaniu przeprowadzonym przez ARC Rynek i Opinia, banki były oceniane bezpośrednio przez Klientów. Getin Bank znalazł się w czołówce wszystkich kategorii.
60% uczestników programów lojalnościowych wykorzystuje aplikacje mobilne
W Polsce rośnie odsetek osób używających aplikacji mobilnych programów lojalnościowych. Obecnie już z aplikacji korzysta ponad 60% uczestników takich programów. Największą zaletą zdaniem użytkowników jest wygoda: brak konieczności posiadania karty plastikowej. Polacy chętnie korzystają z aplikacji mobilnych, bo mogą łatwiej sprawdzać aktualne promocje.
Getin Bank „Bankiem docenionym przez klientów”
Getin Bank otrzymał tytuł „Bank doceniony przez klientów", przyznawany na podstawie wyników badania Monitor Satysfakcji Indywidualnych Klientów Banków 2017, przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia. Banki były oceniane bezpośrednio przez swoich Klientów, a Getin Bank znalazł się w czołówce każdej z trzech kategorii.
Słabsze oceny banków w kontakcie mailowym i przez stronę www
W ciągu ostatniego półrocza znacząco pogorszyła się jakość kontaktu banków z klientami przez e-mail oraz przez formularz www. Na ten wynik największy wpływ miały istotnie niższe niż w poprzedniej fali badania wyniki trzech banków: Alior Banku, BGŻ BNP Paribas oraz Citi Handlowego. Średni czas oczekiwania na odpowiedź drogą mailową lub przez stronę internetową wydłużył się niemal dwukrotnie - wynika z najnowszego Badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail zrealizowanego przez ARC Rynek i Opinia.
Banki i ubezpieczyciele wolą nowych klientów
Klienci banków i firm ubezpieczeniowych są zgodni – instytucje finansowe dużo bardziej dbają o nowych klientów niż o tych już pozyskanych – wynika z sondażu ARC Rynek i Opinia.
ARC Rynek i Opinia otwiera bezpłatną infolinię badawczą
ARC Rynek i Opinia uruchomił infolinię badawczą. Oferuje bezpłatne konsultacje firmom komercyjnym, instytucjom publicznym i innym podmiotom zainteresowanym…
ING Bank Śląski wiceliderem rankingu jakości obsługi klienta
ING Bank Śląski zajął drugie miejsce w badaniu jakości obsługi klienta w kontakcie przez infolinie banków oraz e-mail.…