Wyświetlam według tagu:
Akademia Contact Center
4 artykułów
Kolejny kurs w Akademii Contact Center: Efektywne zarządzanie reklamacjami
Jak zarządzać w efektywny sposób reklamacjami w działach obsługi klienta? Czym dla firmy jest reklamacja. Czy reklamacja zawsze jest złem? Na te i wiele innych pytań związanych z procesami obsługi reklamacji opowiada dr Agnieszka Grostal w swoim kursie „Efektywne zarządzanie reklamacjami” na Akademii Contact Center (akademiacc.pl).
Anna Szawro: Przestrzeń do działania to motywator dla pracowników
Anna Szawro jest dyrektorem w firmie ubezpieczeniowej, gdzie odpowiada za zespół contact center liczący ok 2 000 osób. Ma 17-letnie doświadczenie w tej branży.
Wystartowała Akademia Contact Center. Czy na naszych oczach dokonuje się rewolucja w edukacji?
Wizja przyszłości: wiedzę zdobywasz w wirtualnym świecie, zaś sala szkoleniowa zamienia się
w „laboratorium doświadczalne”… a na dokładkę, w miejscu swojej pracy, każdy ma swojego mentora. Czy to utopia? Niekoniecznie.
CCTALK: Piotr Sobolewski z Akademii Contact Center o zdobywaniu wiedzy przez managerów
99% ankietowanych w badaniu dotyczącym potrzeb edukacyjnych managerów call center przeprowadzonych przez firmę Cludo odpowiedziało, że warto zdobywać nową wiedzę rynkową. Absolutnie nie zaskoczył mnie ten wynik - powiedział Karol Bancerz, prowadzący program CC TALK.