Progressive Dialer

Tryb automatycznego inicjowania połączeń wychodzących (outbound), stanowiący kompromis między wydajnością a jakością kontaktu. W tym modelu system najpierw prezentuje konsultantowi kartę klienta, przyznając z góry zdefiniowany czas na analizę danych (tzw. preview time), a po jego upływie samoczynnie wybiera numer. Mechanizm ten eliminuje zjawisko manualnego pomijania trudnych rekordów przez pracowników (tzw. cherry-picking) i narzuca zdyscyplinowane tempo pracy, jednocześnie – w odróżnieniu od dialera predyktywnego – gwarantuje agentowi pełne przygotowanie merytoryczne przed każdą rozmową (połączenie 1:1 bez ryzyka „głuchego telefonu”).