load balancing

Technika zarządzania ruchem sieciowym i telekomunikacyjnym, polegająca na równomiernym dystrybuowaniu przychodzących połączeń lub zapytań pomiędzy wiele serwerów, bramek lub fizycznych lokalizacji Contact Center. Głównym celem tego procesu jest optymalizacja wykorzystania zasobów oraz zapobieganie sytuacjom, w których jeden element infrastruktury jest przeciążony, podczas gdy inne pozostają bezczynne.

Zastosowanie mechanizmów równoważenia obciążenia jest krytyczne dla stabilności i wydajności dużych systemów obsługowych:

• niezawodność: w przypadku awarii jednego węzła ruch jest automatycznie kierowany na pozostałe działające jednostki, co zapewnia ciągłość usług;
• skalowalność: ułatwia dodawanie nowych serwerów do puli zasobów w odpowiedzi na rosnący ruch, bez konieczności przerywania pracy systemu;
• komfort pracy: chroni systemy przed „zatkaniem” w godzinach szczytu, co bezpośrednio przekłada się na płynność rozmów i szybkość działania aplikacji agenta.