personalizacja

Jest to strategia polegająca na dostosowywaniu procesów komunikacyjnych, ofert oraz rozwiązań do indywidualnych potrzeb, preferencji i historii interakcji konkretnego odbiorcy. Proces ten opiera się na efektywnym wykorzystaniu danych (takich jak imię klienta, historia zakupów, wcześniejsze zgłoszenia czy preferowane kanały kontaktu), aby sprawić, by każda interakcja była unikalna i relewantna. Głównym celem personalizacji jest odejście od szablonowych rozwiązań na rzecz budowania autentycznych relacji, co bezpośrednio przekłada się na wzrost satysfakcji, lojalności oraz wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value).