net promotion score

To syntetyczny wskaźnik kondycji naszej marki, ale w szerszym ujęciu również narzędzie kompleksowego zarządzania tą kondycją i generowania biznesowego wzrostu Marki, czy wręcz całej organizacji, oparte o monitorowanie satysfakcji konsumentów.

NPS bazuje na jednym pytaniu, które marka powinna zadać konsumentom: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz markę X swojemu znajomemu? Oceń to prawdopodobieństwo na skali 0-10.”

Założenia dotyczące NPS:

• skala 0 – 10
• Detractors (krytycy marki) – respondenci udzielający odpowiedzi 0-6
• Passives (obojętni) – respondenci udzielający odpowiedzi 7-8
• Promoters (promotorzy marki) – respondenci udzielający odpowiedzi 9-10