hardphone

Fizyczne, namacalne urządzenie telekomunikacyjne, które z wyglądu przypomina tradycyjny telefon stacjonarny (posiada słuchawkę, klawiaturę, wyświetlacz), ale technologicznie jest terminalem podłączonym do sieci internetowej (IP). W przeciwieństwie do rozwiązań programowych, Hardphone posiada własny procesor i oprogramowanie układowe (firmware), co czyni go urządzeniem autonomicznym – działa niezależnie od komputera pracownika.

Mimo rosnącej popularności aplikacji, Hardphone'y wciąż znajdują zastosowanie w Contact Center ze względu na specyficzne zalety:

• niezawodność: awaria systemu operacyjnego komputera czy zawieszenie się przeglądarki nie przerywa trwającej rozmowy telefonicznej;
• jakość dźwięku (QoS): dedykowane podzespoły audio często zapewniają lepszą redukcję echa i czystość głosu niż tanie karty dźwiękowe w laptopach biurowych;
• ergonomia: dla części pracowników fizyczna słuchawka jest wygodniejsza i bardziej naturalna niż zestaw nagłowny podpięty do PC.