HR i Organizacja
Customer Success
CS
Definicja
Strategia biznesowa i/ lub wyspecjalizowany dział koncentrujący się na proaktywnym zarządzaniu relacją z klientem, aby zapewnić mu osiągnięcie zakładanych celów biznesowych (Desired Outcomes) poprzez optymalne wykorzystanie produktu firmy. W przeciwieństwie do reaktywnego wsparcia technicznego (Support), które odpowiada na zgłoszone problemy, CS działa z wyprzedzeniem – monitoruje wskaźniki użycia, edukuje użytkowników i doradza, dążąc do maksymalizacji wartości czerpanej z inwestycji, co bezpośrednio przekłada się na długofalową retencję oraz wzrost przychodów (poprzez up-selling).