Personalizacja
Po co personalizować system nagród dla konsultantów?
Esencja wiedzy
Dopasowanie nagród do profilu kompetencyjnego i osobowości pracownika pozwala docenić realną jakość obsługi, a nie tylko wyniki sprzedażowe.
Szczegóły
Traktowanie pracowników jako jednolitej masy to błąd; różni ludzie mają różne motywatory. Warto wyodrębnić role takie jak „Mistrz Empatii” czy „Technik Rozwiązywania Problemów”, aby docenić osoby z wysokim wskaźnikiem FCR, które niekoniecznie są liderami sprzedaży. Dla ekstrawertyka nagrodą będzie publiczne wyróżnienie, podczas gdy introwertyk bardziej doceni wysokiej klasy słuchawki wyciszające lub voucher na kurs specjalistyczny.
W praktyce
Zaoferuj pracownikom „sklep z nagrodami”, w którym mogą wymieniać punkty na benefity zgodne z ich preferencjami – od publicznych pochwał po dodatkowe dni pracy zdalnej.
