Proaktywność
Jak być proaktywnym w obsłudze?
Esencja wiedzy
Klient nie musi pytać, jeśli przewidzisz jego problem.
Szczegóły
Proaktywność polega na wyprzedzaniu sytuacji mogących powodować irytację klienta. Wymaga monitorowania procesów i znajomości typowych trudności. Przykład: powiadomienie o opóźnieniu, zanim klient zdąży zapytać. Taka postawa buduje zaufanie i zmniejsza liczbę reklamacji. Firma staje się partnerem, nie reaktywnym dostawcą.
W praktyce
Analizuj najczęstsze zapytania i twórz komunikaty zapobiegawcze.
