Standardy obsługi
Jak angażować zespół w aktualizację standardów obsługi?
Esencja wiedzy
Najlepsze zasady powstają tam, gdzie powstaje doświadczenie klientów — w zespole.
Szczegóły
Warto regularnie zbierać feedback od doradców o tym, co działa, a co wymaga uproszczenia. Ich obserwacje z codziennej pracy to skarbnica wiedzy, której często nie widać w biurze centrali. Gdy pracownicy współtworzą standardy, łatwiej je przyjmują i stosują. Standard staje się ich — nie „firmowy dokument”.
W praktyce
Raz na pół roku organizuj warsztat aktualizacji standardów z udziałem przedstawicieli działów pierwszej linii.
