Komunikacja
Dlaczego „zasada jednego zdania” jest kluczowa w komunikacji z BOK?
Esencja wiedzy
Mechanika programów wspierających musi być transparentna i zrozumiała w ułamku sekundy, aby nie stanowić dodatkowego obciążenia poznawczego.
Szczegóły
Konsultant pracujący pod presją czasu i emocji klienta nie ma przestrzeni na analizowanie skomplikowanych regulaminów. Jeśli zasad przyznawania nagród nie da się wyjaśnić w jednym zdaniu, system jest zbyt zawiły i przestanie być używany. Prostota (np. „3 ankiety = koło fortuny”) gwarantuje, że pracownik będzie angażował się w aktywności dodatkowe odruchowo, traktując je jako rozrywkę, a nie kolejny uciążliwy obowiązek administracyjny.
W praktyce
Przeglądaj regularnie zasady swoich programów i usuń z nich wszelkie skomplikowane przeliczniki punktowe na rzecz prostych komunikatów typu „akcja-reakcja”.
