Proaktywność
Dlaczego proaktywny kontakt jest tańszy niż reaktywne naprawianie błędów?
Esencja wiedzy
Koszt informacji z wyprzedzeniem jest niższy niż koszt przeprosin.
Szczegóły
Wysyłając powiadomienia o możliwych opóźnieniach lub trudnościach, firma zmniejsza frustrację i liczbę eskalacji. Proaktywność obniża ilość kontaktów przy rosnącym zaufaniu. Dobrze zaprojektowany system przewidywania problemów można traktować jako inwestycję w reputację.
W praktyce
Ustal, by każdy kluczowy proces miał punkt „klient wie wcześniej, zanim zapyta”.
