Feedback klienta
Dlaczego informacja zwrotna dla Zetek musi być natychmiastowa?
Esencja wiedzy
Kultura „Instant Feedback” zastępuje tradycyjne oceny okresowe, dostarczając pracownikom szybkich korekt i niezbędnych do pracy bodźców.
Szczegóły
Wychowanie w świecie mediów społecznościowych sprawia, że Gen Z potrzebuje reakcji na swoje działania „tu i teraz”. Oczekiwanie miesiąc na feedback jest dla nich frustrujące i pozbawione sensu. Komunikacja powinna przypominać komentarz pod postem – być krótka, konkretna i partnerska. Pochwała po udanej rozmowie lub szybki coaching po błędzie pozwalają na bieżąco korygować postawy, budując jednocześnie relację mentorską, a nie sztywną hierarchię służbową.
W praktyce
Zamiast miesięcznych spotkań podsumowujących, wysyłaj krótkie wiadomości na czacie z „okejką” lub konkretną wskazówką zaraz po przesłuchaniu rozmowy konsultanta.
