Decyzja dotyczy klientów, którzy wzięli udział w promocji w grudniu 2022 roku, ale nie mogli zrealizować otrzymanych voucherów z powodu niejasnych warunków akcji.
Problematyczna promocja „Magia Rabatów”
Promocja „Magia Rabatów – Zabawki i Książki – Voucher” trwała od 1 do 3 grudnia 2022 roku. Posiadacze aplikacji lub karty Moja Biedronka byli zachęcani do zakupu trzech produktów z kategorii książki i zabawki, za co mieli otrzymać voucher o wartości połowy wydanej kwoty. W praktyce okazało się jednak, że voucher nie obejmował wielu produktów, a klienci dowiadywali się o tym dopiero po dokonaniu zakupu.
Reklamy promocyjne, które pojawiły się w sklepach, nie zawierały pełnej listy produktów wyłączonych z promocji. Informacje o ograniczeniach były umieszczone drobnym drukiem, co sprawiało, że wielu konsumentów było zaskoczonych niemożnością użycia voucherów na oczekiwane zakupy.
Decyzja Prezesa UOKiK
W odpowiedzi na liczne skargi konsumentów, Prezes UOKiK[1] wydał decyzję zobowiązującą Jeronimo Martins Polska do przyznania poszkodowanym klientom voucherów o wartości 150 zł. Tomasz Chróstny podkreślił, że warunki promocji muszą być jasne i przejrzyste dla konsumentów.
– Warunki promocji powinny być jasne dla konsumenta, bez haczyków czy gwiazdek, wyjątków zapisanych małą czcionką. Nie można organizować akcji, które nie spełniają podstawowych kryteriów przejrzystej komunikacji, ani[2] nie umożliwiają realnego i swobodnego zapoznania się z regulaminem promocji bezpośrednio w sklepie, podczas robienia zakupów. Grudniowa promocja w sklepach Biedronka zamiast miłym, przedświątecznym bonusem, stała się dla konsumentów kłopotliwym doświadczeniem – powiedział Prezes UOKiK.
Kto skorzysta z decyzji?
Nowe vouchery o wartości 150 zł otrzymają klienci, którzy dokonali zakupów w ramach promocji „Magia Rabatów” w dniach 1-3 grudnia 2022 roku, ale nie mogli zrealizować swoich voucherów. Aby otrzymać nowy voucher, klient musi nadal być uczestnikiem programu lojalnościowego Moja Biedronka.
Vouchery będą automatycznie przyznane na kartę Moja Biedronka w ciągu 14 dni od dnia uprawomocnienia się decyzji i będą ważne przez rok. Mogą być wykorzystane na wszystkie produkty w sklepach Biedronka, z wyłączeniem napojów alkoholowych, wyrobów tytoniowych, preparatów początkowego żywienia niemowląt oraz usług i doładowań.
Informowanie konsumentów
Informacja o decyzji Prezesa UOKiK będzie przekazywana konsumentom przez różne kanały komunikacyjne Biedronki: tablice ogłoszeniowe w sklepach, stronę internetową, sms-y (dla tych, którzy wyrazili zgodę na kontakt), aplikację mobilną oraz profil Biedronki na Facebooku.
Dla konsumentów, którzy zrezygnowali z programu lojalnościowego Moja Biedronka po promocji, Jeronimo Martins Polska przewiduje e-kod o wartości 150 zł. Aby go otrzymać, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Biedronki.
Decyzja Prezesa UOKiK to ważny krok w ochronie praw konsumentów i podkreślenie konieczności przejrzystej komunikacji w akcjach promocyjnych.
