Dla każdego banku obsługa klienta stanowi podstawowy obszar swojej działalności. W przypadku BNP Paribas jest podobnie. Obecna strategia banku przewiduje wydanie ponad 1,5 miliarda złotych na innowacyjność, cyfryzację i sztuczną inteligencję.
Jak dowiemy się z raportu działalności banku w roku 2023 opublikowanego za pośrednictwem PAP:
Jak wskazują autorzy raportu - wzrost efektywności operacji ma wynosić ponad 10% rocznie (w strategii do 2025 roku). Liczba przypadków użycia sztucznej inteligencji i zaawansowanej analityki danych ma wynieść do końca 2025 roku ponad 200. Obecnie w 2023 roku udało się wykorzystać AI bądź analityki danych w 73 różnych segmentach działalności.
Wśród najważniejszych inicjatyw, jakich bank podjął się na celu zwiększenia cyfryzacji i rozwoju, wymienia się: Głęboką transformację ekosystemu core bankingu (GOcore), budowę platformy danych, czy przeprowadzenie standaryzacji bazy CMBD (Configuration Management Database).
Co nowego dla klientów detalicznych?
Bank, wyszczególniając listę zmian w usługach dla swoich klientów, wyróżnił m.in.: BLIK dla mikroprzedsiębiorców, kantor wymiany walut Gomobile, możliwość podpisania umowy za pomocą Gomobile, czy przelewy charytatywne. Aplikacja mobilna Gomobile staje się powoli wizytówką banku. Z każdym kwartałem stara się ulepszać swoją aplikację, ponieważ zdaje sobie sprawę jak ważna jest bankowość mobilna. Widać to dokładnie w statystykach. Liczba klientów korzystających z aplikacji mobilnej Gomobile wzrosła o 8% w stosunku do ubiegłego roku. Z raportu również możemy wywnioskować, że coraz więcej osób korzysta wyłącznie z aplikacji mobilnej. Trend ten najprawdopodobniej potrwa jeszcze długo.
