wskaźnik absencji

Miernik HR oraz operacyjny, który określa stosunek czasu nieobecności pracowników do całkowitego czasu, jaki powinni oni przepracować w danym okresie (np. miesiącu lub roku). Jest on wyrażany w procentach i służy do oceny dyscypliny pracy, stabilności zatrudnienia oraz ogólnego dobrostanu zespołu.

Sposób obliczania

Standardowy wzór na obliczenie tego wskaźnika prezentuje się następująco:

Wskaźnik Absencji = (Liczba roboczogodzin straconych z powodu nieobecności / Całkowita liczba planowanych roboczogodzin) × 100

Zastosowanie i interpretacja

• wysoki wskaźnik: może sygnalizować problemy z motywacją, wypalenie zawodowe, złe warunki pracy lub błędy w zarządzaniu.
• niski wskaźnik: zazwyczaj świadczy o dużym zaangażowaniu zespołu, choć ekstremalnie niskie wartości mogą sugerować zjawisko prezenteizmu (przychodzenie do pracy mimo choroby).
• w obsłudze klienta: wskaźnik ten jest kluczowy dla procesów Workforce Management (WFM), ponieważ pozwala precyzyjniej planować obsadę niezbędną do zachowania ciągłości odbierania zgłoszeń.