warm transfer

Proces transferu połączenia telefonicznego z jednej osoby (np. agenta obsługi klienta) do innej, która jest bardziej odpowiednia lub wyposażona w wiedzę i umiejętności, aby pomóc w rozwiązaniu danego problemu. W przeciwieństwie do zimnego transferu, gdzie klient jest po prostu przekazywany do innej osoby bez uprzedniego powiadomienia, warm transfer polega na przesłaniu krótkiej wiadomości lub ostrzeżenia do nowego agenta, aby przygotować się na rozmowę i pomóc w jak najlepszym rozwiązaniu problemu klienta.