Customer Experience
total experience
TX
Definicja
Strategiczne podejście do zarządzania, które integruje cztery kluczowe obszary doświadczeń: klientów (CX), pracowników (EX), użytkowników (UX) oraz doświadczenie wielokanałowe (MX). Celem TX jest stworzenie spójnej i pozytywnej relacji z marką na każdym poziomie styku, wychodząc z założenia, że satysfakcja pracownika i sprawność technologiczna mają bezpośredni wpływ na zadowolenie klienta końcowego.