Root Cause Analysis

Sformalizowany proces analityczny służący do identyfikacji fundamentalnego czynnika (lub czynników), który doprowadził do wystąpienia problemu, błędu lub awarii. W odróżnieniu od doraźnego usuwania usterek (symptomów), RCA dąży do zrozumienia mechanizmu powstania incydentu, aby trwale wyeliminować ryzyko jego powtórzenia. W praktyce wykorzystuje się tu narzędzia takie jak metoda "5 Why" (seria pytań "dlaczego?", drążąca temat aż do sedna) czy diagram Ishikawy (rybiej ości). Skuteczne RCA kończy się nie na znalezieniu przyczyny, lecz na wdrożeniu Działań Korygujących (Corrective Actions), które systemowo uszczelniają proces.