Real-Time Adherence

Funkcjonalność systemów Workforce Management (WFM) oraz proces operacyjny, polegający na ciągłym, automatycznym porównywaniu bieżącego statusu agenta (pobieranego z systemu ACD) z jego zaplanowanym harmonogramem pracy.

Wskaźnik ten służy do natychmiastowej identyfikacji odchyleń od grafiku (tzw. stanów out-of-adherence), takich jak nieautoryzowane przerwy, spóźnienia czy przebywanie w niewłaściwym trybie pracy. RTA jest kluczowym narzędziem dla zespołów zarządzających ruchem (Intraday Management), umożliwiającym bieżącą korektę obsady w celu zabezpieczenia dostępności usług i realizacji celów SLA.