Next Best Action

Strategia zarządzania relacjami z klientem, która wykorzystuje zaawansowaną analitykę danych, algorytmy predykcyjne oraz uczenie maszynowe, aby w czasie rzeczywistym określić najbardziej optymalny krok do wykonania wobec konkretnego użytkownika.

Podejście to odchodzi od masowych kampanii marketingowych na rzecz hiperpersonalizacji, analizując kontekst sytuacyjny i historię interakcji, aby zaproponować działanie przynoszące największą wartość zarówno dla klienta, jak i organizacji:

• Personalizacja w czasie rzeczywistym – system automatycznie decyduje, czy w danym momencie najlepszym ruchem jest oferta sprzedażowa, wsparcie serwisowe, czy może brak jakiejkolwiek interakcji.
• Równowaga celów – NBA uwzględnia nie tylko potencjalny zysk, ale także satysfakcję klienta (CSAT) oraz ryzyko odejścia (churn), stawiając na długoterminową wartość relacji.
• Spójność wielokanałowa – wygenerowana rekomendacja jest dostępna i jednolita we wszystkich punktach styku, od infolinii (dla konsultanta), przez stronę www, aż po aplikację mobilną.