Technologia
IVR
interactive voice response
Definicja
System teleinformatyczny umożliwiający interaktywną obsługę połączeń przychodzących. Klient przechodzący przez drzewo IVR po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów dźwiękowych lub TTS za pomocą aparatu (poprzez komendy DTMF) lub głosu (ASR – Automatic Speech Recognition) może wybierać konkretne pozycje z menu.