Direct Inward Dialing

Usługa telekomunikacyjna oferowana przez operatorów, umożliwiająca przypisanie puli wirtualnych numerów z publicznej sieci telefonicznej (PSTN) bezpośrednio do wewnętrznych numerów wewnętrznych w centrali firmowej (PBX/VoIP). Technologia ta pozwala na kierowanie połączeń przychodzących wprost do konkretnego agenta, działu lub dedykowanej kolejki, z całkowitym pominięciem głównej recepcji, sekretariatu czy drzewa IVR. Kluczową cechą DID jest wirtualizacja – firma może posiadać np. 100 numerów bezpośrednich, korzystając fizycznie zaledwie z kilku łączy (kanałów rozmownych).

Zastosowanie DID w Contact Center służy przede wszystkim personalizacji i segmentacji obsługi:

• dedykowany opiekun: klient VIP dzwoniąc na otrzymany numer, łączy się od razu ze swoim doradcą, co buduje relację i skraca czas dotarcia (Time to Connect).
• analityka kampanii: możliwość przypisania unikalnych numerów DID do różnych kampanii marketingowych pozwala precyzyjnie mierzyć skuteczność poszczególnych reklam na podstawie źródła połączenia.