Telekomunikacja
automatic callback
oddzwonienie, automatyczne oddzwonienie
Definicja
Funkcja dzwonienia w telefonii komputerowej, która pozwala klientowi - w przypadku napotkania stanu zajętości lub innego stanu, w którym agent jest niedostępny - zaprogramować system, aby oddzwonił, gdy agent będzie dostępny. Funkcja ta jest bardzo często zaszywana w rozwiązaniach contact center, które wykorzystywane są szczególnie w procesach out-bandowych (np. telesprzedaż).