Customer Retention Rate

Wskaźnik efektywności określający procentową część bazy klientów, która pozostała z firmą w analizowanym okresie, po wyłączeniu z obliczeń nowych nabywców pozyskanych w tym czasie. Metryka ta stanowi bezpośrednią miarę lojalności konsumenckiej oraz skuteczności strategii utrzymaniowych, będąc matematycznym dopełnieniem wskaźnika odejść (Churn Rate) – im wyższy poziom CRR, tym większa stabilność przychodów organizacji i niższa konieczność ponoszenia wysokich nakładów na akwizycję nowych użytkowników.