Zarządzanie
Customer Onboarding
Definicja
Ustrukturyzowany proces adaptacji nowego użytkownika, którego celem jest szybkie i efektywne zapoznanie go z funkcjonalnościami oraz wartością zakupionego produktu lub usługi. Obejmuje on sekwencję działań edukacyjnych i technicznych – takich jak konfiguracja konta, interaktywne samouczki, cykle wiadomości powitalnych czy dedykowane wsparcie (Customer Success) – mających na celu przełamanie początkowych barier wejścia i zbudowanie zaangażowania. Jest to krytyczny etap cyklu życia klienta, ponieważ jakość wdrożenia bezpośrednio determinuje poziom satysfakcji, przyszłą lojalność oraz prawdopodobieństwo szybkiego odejścia (churn) w pierwszych tygodniach współpracy.