Customer Lifetime Value

Całkowita wartość finansowa, jaką pojedynczy klient wnosi do firmy przez cały czas trwania relacji biznesowej. Wskaźnik ten prognozuje zysk netto (lub przychód), który zostanie wygenerowany od momentu pozyskania klienta aż do momentu, w którym przestanie on korzystać z usług firmy.

Choć potocznie mówi się o „przychodzie”, w zaawansowanej analityce CLV często uwzględnia marżę zysku, aby pokazać rzeczywistą wartość klienta po odliczeniu kosztów obsługi i wytworzenia produktu.

Kluczowe składowe CLV

Aby poprawnie obliczyć i zrozumieć ten wskaźnik, należy wziąć pod uwagę trzy główne elementy:

• Średnia wartość zamówienia (AOV): ile klient wydaje średnio podczas jednej transakcji.
• Częstotliwość zakupów: jak często klient dokonuje zakupu w określonym czasie (np. w roku).
• Długość życia klienta (Customer Lifespan): przez jaki okres klient pozostaje lojalny wobec firmy.

Uproszczony wzór

W podstawowym ujęciu, wzór na CLV można przedstawić jako: