call recording

Proces automatycznej rejestracji i cyfrowej archiwizacji ścieżki dźwiękowej połączeń telefonicznych realizowanych pomiędzy klientem a konsultantem. Pozyskane w ten sposób pliki audio są przechowywane na bezpiecznych serwerach, stanowiąc trwały ślad interakcji, który może zostać odtworzony w dowolnym momencie przez uprawniony personel nadzorczy.

To fundamentalne narzędzie w nowoczesnej obsłudze klienta, pełniące funkcje dowodowe oraz edukacyjne, którego stosowanie jest ściśle regulowane przepisami prawa:

• kontrola jakości: umożliwia audytorom (QA) weryfikację, czy agent przestrzega standardów obsługi, stosuje wymagane skrypty i zachowuje się profesjonalnie;
• bezpieczeństwo prawne: stanowi obiektywny materiał dowodowy w przypadku reklamacji, sporów konsumenckich lub oskarżeń o wprowadzenie w błąd przy zawieraniu umów na odległość;
• rozwój kompetencji: analiza rzeczywistych rozmów pozwala precyzyjnie wskazać obszary wymagające poprawy oraz wykorzystać najlepsze nagrania jako materiał szkoleniowy dla nowych pracowników.