biometria głosowa

Technologia uwierzytelniania biometrycznego, która weryfikuje tożsamość klienta na podstawie analizy unikalnych cech fizycznych i behawioralnych jego aparatu mowy. System przetwarza setki mikro-parametrów dźwięku (takich jak barwa, intonacja, tempo czy unikalna budowa krtani i nosa) w celu stworzenia niepowtarzalnego matematycznego modelu, zwanego odciskiem głosu (voiceprint). Jest to cyfrowy odpowiednik odcisku palca, który – w przeciwieństwie do haseł – jest nierozerwalnie związany z osobą.

Wdrożenie biometrii głosowej w Contact Center przynosi korzyści w dwóch kluczowych obszarach:

• bezpieczeństwo: apewnia znacznie wyższy poziom ochrony przed kradzieżą tożsamości (Identity Theft) i atakami socjotechnicznymi, eliminując ryzyko związane z wyciekiem haseł czy danych osobowych;
• customer experience i efektywność: zastępuje żmudny proces interrogacji (pytania o PESEL, nazwisko panieńskie matki), co skraca czas rozmowy (AHT) średnio o 20-40 sekund i usuwa barierę stresu dla klienta, który nie musi pamiętać kolejnych kodów PIN.