Technologia
biometria aktywna
Definicja
Wymaga od klienta świadomej współpracy – użytkownik musi wypowiedzieć zdefiniowaną wcześniej frazę (tzw. passphrase, np. „Mój głos jest moim hasłem”), która służy jako klucz dostępu. Jest to cyfrowy odpowiednik klasycznego hasła, tyle że w formie audio. Z kolei biometria pasywna (niezależna od tekstu) działa w tle, w sposób całkowicie transparentny dla dzwoniącego. System analizuje próbkę głosu pobieraną podczas naturalnej, swobodnej rozmowy z konsultantem lub botem, nie przerywając dialogu i nie wymagając od klienta żadnych dodatkowych działań.
Obecnie zdecydowanym standardem rynkowym i preferowanym rozwiązaniem jest biometria pasywna. Wygrywa ona ze względu na Customer Experience i efektywność operacyjną:
- brak tarcia (frictionless): klient nie musi niczego pamiętać ani recytować formułek.
- oszczędność czasu: weryfikacja następuje „przy okazji” przedstawiania problemu, co pozwala zaoszczędzić cenne sekundy, które w metodzie aktywnej lub tradycyjnej (pytania kontrolne) byłyby stracone na procedury bezpieczeństwa.