visual IVR

Technologia hybrydowa, która transformuje tradycyjne, audialne menu głosowe („aby połączyć się z działem sprzedaży, wciśnij 1...”) na interaktywny interfejs graficzny wyświetlany na ekranie smartfona dzwoniącego. Zamiast biernie odsłuchiwać sekwencję lektora i nawigować klawiaturą numeryczną (DTMF), klient otrzymuje (zazwyczaj via SMS lub push) link do mobilnej strony www, gdzie może wzrokowo i dotykowo wybierać opcje w drzewie decyzyjnym.

Rozwiązanie to eliminuje główne ograniczenia standardowego IVR:

• szybkość nawigacji: człowiek przetwarza informacje wzrokowe znacznie szybciej niż słuchowe; klient może natychmiast kliknąć interesującą go opcję bez konieczności wysłuchiwania całej listy;
• precyzja danych: umożliwia łatwe wprowadzanie danych alfanumerycznych (np. adresu e-mail, kodu promocyjnego z literami), co na tradycyjnej klawiaturze telefonu jest uciążliwe i podatne na błędy;
• ciągłość obsługi: jeśli klient nie rozwiąże problemu w menu wizualnym, system może połączyć go z agentem, przekazując jednocześnie pełną historię wyborów dokonanych na ekranie (kontekst).