Wskaźniki (KPI)
abandoned call
lost call, porzucone połączenie
Definicja
Jest to ilość połączeń, które nie zostały obsłużone przez agenta. Abandoned call to także wszystkie połączenia, które nie zostały skierowane do obsługi przez agenta, a zostały przerwane ze strony dzwoniącego z powodu zbyt skomplikowanego drzewa IVR lub brak opcji w drzewie IVR. Abandoned call występuje w ruchu przychodzącym.