softphone

Aplikacja programowa instalowana na komputerze, tablecie lub smartfonie, która całkowicie wirtualizuje funkcjonalność tradycyjnego aparatu telefonicznego, wykorzystując technologię VoIP (Voice over IP) do transmisji głosu. Rozwiązanie to eliminuje konieczność posiadania fizycznego sprzętu (hardphone), wymagając do działania jedynie łącza internetowego oraz zestawu słuchawkowego. W interfejsie graficznym softphone odwzorowuje klawiaturę numeryczną oraz przyciski operacyjne (transfer, mute, hold), oferując jednocześnie zaawansowane możliwości niedostępne dla telefonów stacjonarnych, takie jak wideokonferencje, współdzielenie ekranu czy głęboką integrację z systemem CRM (np. click-to-call).