Single Customer View

Koncepcja polegająca na zebraniu wszystkich informacji o jednym kliencie w jednym miejscu, niezależnie od tego:

• przez jaki kanał się kontaktuje (telefon, e-mail, czat, social media),
• z którym działem rozmawia (obsługa klienta, sprzedaż, marketing, windykacja),
• w jakim systemie te dane pierwotnie powstały (CRM, billing, system ticketowy, social media).

Efektem jest jeden, spójny obraz klienta, a nie kilka oderwanych od siebie fragmentów.