rapport

Stan harmonijnego porozumienia i wzajemnego zaufania między rozmówcami, budowany świadomie przez konsultanta w celu zredukowania naturalnego dystansu i oporu psychologicznego klienta. W profesjonalnej obsłudze nie jest tożsamy z „byciem miłym”, lecz stanowi strategiczną technikę komunikacyjną (często czerpiącą z NLP), wykorzystującą narzędzia takie jak odzwierciedlanie (mirroring), dopasowanie tempa mowy czy parafrazowanie. Wysoki poziom rapportu jest fundamentem skutecznej perswazji, gdyż klient czujący emocjonalną więź z agentem jest bardziej skłonny do akceptacji oferty, wybaczenia błędów firmy oraz współpracy przy rozwiązywaniu problemów.