phygital

(zbitka słowna "Physical" + "Digital") Termin opisujący strategię biznesową i marketingową, która zaciera granice między światem fizycznym (offline) a cyfrowym (online). Celem podejścia Phygital jest stworzenie zintegrowanego, płynnego doświadczenia użytkownika (omnichannel), w którym obie rzeczywistości przenikają się i wzajemnie wzmacniają, zamiast konkurować ze sobą.

Kluczowe filary i przykłady zastosowań:

• natychmiastowość (Immediacy): zapewnienie, że interakcja dzieje się tu i teraz. Przykładem są sklepy autonomiczne (np. Amazon Go), gdzie klient wchodzi, bierze towar fizycznie, a płatność odbywa się cyfrowo w tle, bez stania w kolejce.
• interaktywność (Interactivity): wzbogacenie fizycznej przestrzeni o warstwę cyfrową.
  • kioski self-service w restauracjach (zamawianie cyfrowe, odbiór fizyczny).
  • inteligentne przymierzalnie wykorzystujące RFID, które rozpoznają wniesione ubrania i wyświetlają na lustrze dostępne rozmiary lub sugerują dodatki.
• immersja (immersion): wykorzystanie technologii takich jak Rozszerzona Rzeczywistość (AR), aby połączyć produkt fizyczny z treścią cyfrową. Np. skanowanie kodu QR na etykiecie wina, aby zobaczyć historię winnicy w wideo, lub "przymierzanie" mebli w swoim salonie za pomocą kamery telefonu przed zakupem.
• personalizacja oparta na lokalizacji: wykorzystanie beaconów (nadajników Bluetooth) w sklepach stacjonarnych, które wysyłają spersonalizowane powiadomienie push z rabatem na telefon klienta, gdy ten zbliża się do konkretnego działu.