halo effect

Psychologiczny błąd poznawczy w obsłudze klienta, polegający na tendencji do automatycznego przypisywania pozytywnych cech firmie, produktowi lub pracownikowi na podstawie jednego, dominującego i pozytywnego pierwszego wrażenia.

W praktyce oznacza to, że jeśli klient oceni jeden aspekt kontaktu bardzo wysoko (np. uprzejmość konsultanta, estetykę strony internetowej), podświadomie założy, że pozostałe obszary usług (kompetencja, jakość, szybkość) również reprezentują wysoki poziom.

Przeciwieństwem jest horns effect - efekt rogów.