czynnik Bradforda
Bradford Factor, Bradford
Definicja
Matematyczny wzór stosowany przez działy kadr (HR) do oceny dezorganizacji pracy spowodowanej nieobecnościami pracownika. Głównym założeniem tej metody jest przekonanie, że częste, krótkie i nieplanowane nieobecności są bardziej szkodliwe dla funkcjonowania zespołu niż pojedyncza, długa absencja.
Wzór:
Wartość wskaźnika oblicza się według wzoru:
B = S² × D
Gdzie:
- S (Spells): to łączna liczba epizodów (zdarzeń) nieobecności pracownika w danym okresie (zazwyczaj 52 tygodnie).
- D (Days): to łączna liczba dni nieobecności w tym samym okresie.
Przykład porównawczy:
Pracownik A był chory raz i nie było go przez 10 dni: (1 × 1) × 10 = 10 punktów
Pracownik B był nieobecny 5 razy, za każdym razem po 2 dni (łącznie również 10 dni): (5 × 5) × 10 = 250 punktów
Interpretacja: mimo że obaj pracownicy opuścili tę samą liczbę dni, wynik pracownika B jest znacznie wyższy. Wiele firm stosuje progi punktowe, po przekroczeniu których uruchamiane są konkretne działania, takie jak rozmowa dyscyplinująca czy przegląd warunków pracy.
Zastosowanie w obsłudze klienta: w centrach obsługi klienta wskaźnik ten jest ceniony, ponieważ pozwala zidentyfikować osoby, których nieprzewidywalna obecność utrudnia planowanie grafików (WFM) i zmusza pozostałych członków zespołu do nagłego przejmowania dodatkowych zadań.