Customer Experience
Customer Journey
Mapa Podróży Klienta
Definicja
Analiza, która porządkuje i systematyzuje aktualną podróż klienta poprzez wszystkie punkty styku z firmą. Jest to zapis opisujący wszystkie punkty styku klient – firma, kto nimi zarządza, jakie klient odczuwa w tych miejscach emocje, co dzieje się w tym czasie w procesach wewnątrz organizacji, jakie są cele kontaktu etc.