Customer Experience Automation

Zaawansowany paradygmat operacyjny integrujący systemy klasy MarTech z procesami Customer Service, oparty na orkiestracji wielokanałowych interakcji w czasie rzeczywistym. Wykorzystuje on analizę predykcyjną oraz silniki decyzyjne (Decision Engines) do automatycznego wyzwalania akcji w odpowiedzi na zdarzenia behawioralne w cyklu życia klienta (Customer Lifecycle Management).

Celem CXA jest optymalizacja ścieżki użytkownika poprzez hybrydowy model obsługi (Human-Bot Collaboration), co skutkuje wymiernym wzrostem rentowności portfela (LTV) oraz redukcją kosztów operacyjnych dzięki inteligentnej automatyzacji procesów powtarzalnych.