choppy audio

Degradacja jakości połączenia głosowego w systemach VoIP, objawiająca się nieregularnymi przerwami, ucinaniem sylab lub „połykaniem” całych słów w trakcie dialogu. Jest to słyszalny efekt niestabilności łącza internetowego – sytuacja, w której strumień danych dźwiękowych dociera do odbiorcy z lukami, których system nie jest w stanie cyfrowo „zaszpachlować”. Z perspektywy Customer Experience jest to najbardziej frustrująca usterka techniczna, ponieważ całkowicie zaburza zrozumienie treści i zmusza rozmówców do ciągłego powtarzania wypowiedzi.